Customer Success
Übersicht über Kundenzufriedenheit und Support-Kennzahlen
Net Promoter Score (NPS)
42
+5%vs. Vorquartal
Fortschritt84%
Ziel: > 50
Customer Satisfaction (CSAT)
4.7/5
+0.2%vs. Vorjahr
Fortschritt94%
Ziel: 4.8/5
Customer Effort Score (CES)
2.1/5
+0.4%niedriger
Fortschritt42%
Ziel: < 2.0/5
Feedback-Rate
28.4%
+3.2%vs. Vormonat
Zufriedenheitstrends
Entwicklung der Kundenzufriedenheit über Zeit
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